دكتور/احمد اسماعيل البواب

مع موجة انخفاض الفائدة وأثرها على المنافسات القائمة في السوق المالية والمصرفية بات الاعتماد على دخل الفوائد لايكفي لذلك توجهت غالبية المصارف والمؤسسات المالية عامة نحو توزيع مصادر الدخل للتقليل من المخاطر وتوزيع مصادرها والنمو الانتقائي للأصول التي تنطوي على المخاطر مع التركيز على الأنشطة المرتبطة في تنويع مستوى التنوع في مصادر الدخل والإدارة الفعالة للتكاليف بشكل فعال من دون المساس بنوعية الخدمات المقدمة وبفضل هذه السياسة حققت عائدات عالية لمداخيلها وتقديم خدمات ذات قيمة مضافة للزبائن وأصبح الزبون مخيراً علنا ويقدر هذه الخدمة ويدفع الرسوم المتوجب عليها الأمر الذي خلق منافسة شرسة بين المصارف والمؤسسات المالية كافة وأصبح الزبون مدللاً لدى المصارف والمؤسسات المالية ولديه خيارات كثيرة بينها وأصبحت تلبي حاجات الزبائن من خلال تقديم الخدمات المتنوعة والمتميزة طوال اليوم وتقوم بفتح أبوابها أمام الزبائن على مدار اليوم ومراكز هاتف تعمل على مدار الأربعة والعشرين ساعة وأيام العطل والإجازات وتقدم جميع الخدمات التي يمكن أن يحصل عليها الزبائن وبفضل السياسة التي تنتهجها غالبية المصارف والمؤسسات المالية استطاعت اجتذاب واستقطاب الكثير من الزبائن بسبب تميز مستويات الخدمه وجودتها وإدارة الائتمان وخفض تكاليفة ومراقبة المصاريف والمحاولة في تقليلها وإيضاً التقليل من مخصصات القروض المعدومة مما أنعكس إيجاباً على أرباحها وتنويع مصادر الدخل وتقليل من نسب المخاطر.
ahmedalbawab@hotmail.com
 
في الإثنين 04 يونيو-حزيران 2012 07:58:37 م